Legal

Términos y Condiciones

Reglas de uso de Meniuz para comensales, negocios y visitantes de la plataforma

Descripción del servicio

Meniuz es una guía gastronómica digital que conecta a las personas con restaurantes, cafeterías, heladerías, licorerías y otros locales gastronómicos en Ecuador.

A través de meniuz.com, nuestras apps móviles y Meniuz Business, ofrecemos menús digitales, descubrimiento de locales, reseñas, favoritos y, cuando el negocio lo habilita, programas de fidelización.

Meniuz no es una app de delivery, un marketplace de pedidos ni un procesador de pagos entre comensales y establecimientos. Si deseas pedir, reservar o contactar a un local, lo haces por los canales que el negocio publique (teléfono, WhatsApp, redes sociales, etc.).

El uso de Meniuz implica la aceptación de estos términos y de nuestra Política de Privacidad.

Cuentas y elegibilidad

Para acceder a funciones que requieren cuenta, debes registrarte con correo electrónico o con Google (y Apple en apps móviles). Al crear una cuenta:

•Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
•Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
•Debes verificar tu correo electrónico cuando el servicio lo requiera.
•Meniuz puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o perjudiquen a la comunidad.

Tipos de cuenta:

• Comensal (User): explora, guarda favoritos, deja reseñas y participa en fidelización.
• Negocio (Business): gestiona el perfil del local, menús y herramientas operativas según su plan.
• Empleado (EmployeeBusiness): acceso limitado al panel del negocio según permisos otorgados.

Uso como comensal

Puedes explorar menús y perfiles de negocios sin crear una cuenta. Registrarte es opcional y gratuito.

Con una cuenta puedes guardar favoritos, publicar reseñas, acceder a promociones o programas de fidelización cuando el local los ofrezca, y tener un perfil público opcional en meniuz.com/me/[usuario].

Los precios, disponibilidad de platos y horarios publicados son responsabilidad del negocio. Si encuentras información incorrecta, repórtala desde la app para que el local o el equipo de Meniuz pueda corregirla.

Meniuz no cobra comisión ni tarifas a comensales por explorar la plataforma.

Uso como negocio y planes

Los dueños de locales gastronómicos pueden registrarse en Meniuz Business para publicar su menú digital y acceder a herramientas de gestión.

•El registro se realiza en meniuz.com/business-registration o mediante solicitud de acceso, sujeto a revisión y aprobación de Meniuz.
•Eres responsable de la exactitud de la información de tu local: menús, precios, horarios, contacto e imágenes.
•Los planes disponibles incluyen Digital (gratuito), Control (USD $29/mes) y Elite (USD $79/mes), con funcionalidades adicionales según el plan contratado.
•Negocios elegibles pueden activar una prueba gratuita de 30 días del plan Control.
•La facturación de planes se gestiona por canales comerciales (incluyendo WhatsApp). Meniuz no cobra comisión por cada venta que realices en tu local.
•Las herramientas operativas (comandas, cocina, ventas, mesas) están diseñadas para la gestión interna de tu negocio, no para procesar pedidos de delivery a través de Meniuz.

Importante

Meniuz puede rechazar, suspender o dar de baja perfiles de negocio que publiquen información falsa, infrinjan derechos de terceros o incumplan estos términos.

Reseñas y contenido del usuario

Meniuz permite a comensales publicar reseñas, calificaciones y fotos, y a negocios subir menús, logos e imágenes de su local.

Al publicar contenido, garantizas que:

• El contenido es tuyo o tienes derecho a publicarlo.
• No infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad ni otros derechos de terceros.
• No es difamatorio, obsceno, fraudulento ni promueve actividades ilegales.
• Las reseñas reflejan experiencias reales y honestas en el local evaluado.

Meniuz puede moderar, rechazar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estas reglas o nuestras políticas internas.

Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para usar, mostrar y distribuir tu contenido dentro de la plataforma con el fin de operar el servicio.

Propiedad intelectual

La marca Meniuz, el diseño de la plataforma, el software y los materiales propios de Meniuz están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No debes copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas del software o contenido de Meniuz sin autorización expresa.

Los menús, logos, fotografías y demás contenido que suben los negocios permanecen de su titularidad. Al publicarlos en Meniuz, nos otorgan licencia para mostrarlos en la plataforma mientras mantengan su perfil activo.

Queda prohibido:

• Extraer datos de la plataforma de forma masiva (scraping) sin autorización.
• Usar la marca Meniuz o sus elementos gráficos sin permiso.
• Suplantar la identidad de Meniuz, otro usuario o un negocio.

Limitaciones y exenciones

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Meniuz proporciona el servicio "tal cual" y "según disponibilidad".

•No garantizamos que los menús, precios u horarios publicados estén siempre actualizados; esa responsabilidad recae en cada negocio.
•No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni ausencia de errores técnicos.
•Meniuz no es responsable de la experiencia gastronómica, la calidad del servicio ni las transacciones que realices directamente con un local.
•No somos responsables del contenido de sitios web o servicios de terceros enlazados desde perfiles de negocios.

Nada en estos términos:

• Limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
• Limitará nuestra responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
• Excluirá responsabilidades que no puedan excluirse según la ley ecuatoriana aplicable.

Aceptas indemnizar a Meniuz frente a reclamaciones derivadas de tu uso indebido de la plataforma, contenido ilegal que publiques o incumplimiento de estos términos.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ecuador, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Meniuz puede modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en meniuz.com/terms-conditions.

Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por medios razonables. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica tu aceptación de los términos revisados.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de usar Meniuz y solicitar la eliminación de tu cuenta.

¿Tienes preguntas?

Si necesitas aclarar algún punto de estos términos, visita nuestro centro de ayuda o contáctanos directamente.

Ver FAQ Contactar soporte