Meniuz®

Términos y Condiciones

Reglas de uso de Meniuz para comensales, negocios y visitantes de la plataforma

Descripción del servicio

Meniuz es una guía gastronómica digital que conecta a las personas con restaurantes, cafeterías, heladerías, licorerías y otros negocios gastronómicos en tu ciudad y en las que vienen.

La plataforma Meniuz es operada por MENIUZ S.A.S. (Sociedad por Acciones Simplificada), RUC 1793239567001. Domicilio tributario: Calle E3-73 Av. Amazonas, intersección La Carolina, piso N43D, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador. Representantes legales: Andrés Roberto Coello Goyes y Kevin Freddy Morales Bustillos.

A través de meniuz.com, nuestras apps móviles y Meniuz Business, ofrecemos menús digitales, descubrimiento de negocios, reseñas, favoritos y, cuando el negocio lo habilita, programas de fidelización.

Meniuz no es una app de delivery, un marketplace de pedidos ni un intermediario de la comida. Tampoco es un procesador de pagos entre comensales y negocios. Si deseas pedir, reservar o contactar a un negocio, lo haces por los canales que el negocio publique (teléfono, WhatsApp, redes sociales, etc.).

Podemos usar analítica de uso agregada o anonimizada para mejorar el descubrimiento en la plataforma y, si existe un convenio con una ciudad o entidad pública, para publicar indicadores gastronómicos anonimizados que no identifican a personas.

El uso de Meniuz implica la aceptación de estos términos y de nuestra Política de Privacidad (meniuz.com/policies-privacy).

Última actualización: agosto de 2026.

Cuentas y elegibilidad

Para acceder a funciones que requieren cuenta, debes registrarte con correo electrónico o con Google (y Apple en apps móviles). Al crear una cuenta:

•Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
•Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
•Debes verificar tu correo electrónico cuando el servicio lo requiera.
•Meniuz puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o perjudiquen a la comunidad.

Tipos de cuenta:

• Comensal (User): explora, guarda favoritos, deja reseñas y participa en fidelización.
• Negocio (Business): gestiona el perfil del negocio, menús y herramientas operativas según su plan.
• Empleado (EmployeeBusiness): acceso limitado al panel del negocio según permisos otorgados.

Uso como comensal

Puedes explorar menús y perfiles de negocios sin crear una cuenta. Registrarte es opcional y gratuito.

Con una cuenta puedes guardar favoritos, publicar reseñas, acceder a promociones o programas de fidelización cuando el negocio los ofrezca, y tener un perfil público opcional en meniuz.com/me/[usuario].

Los precios, disponibilidad de platos y horarios publicados son responsabilidad del negocio. Si encuentras información incorrecta, repórtala desde la app para que el negocio o el equipo de Meniuz pueda corregirla.

Meniuz no cobra comisión ni tarifas a comensales por explorar la plataforma.

Uso como negocio y planes

Los dueños de negocios gastronómicos pueden registrarse en Meniuz Business para publicar su menú digital y acceder a herramientas de gestión.

•El registro se realiza en meniuz.com/business-registration o mediante solicitud de acceso, sujeto a revisión y aprobación de Meniuz.
•Eres responsable de la exactitud de la información de tu negocio: menús, precios, horarios, contacto e imágenes.
•Los planes públicos son: Digital (gratis), Control, Elite (89,99 USD al mes o 899 USD al año) y Enterprise (a medida). El detalle de funcionalidades está en meniuz.com/prices.
•Los platos en 3D están previstos desde septiembre; cupos de referencia: Control 2 y Elite 10, según el plan contratado.
•Las funciones marcadas como «Próximamente» en meniuz.com/prices (por ejemplo inventario, analítica profunda, pedidos/delivery por WhatsApp o reservas) no forman parte aún de una obligación contractual vigente hasta que Meniuz las active y comunique.
•Negocios elegibles pueden activar una prueba gratuita de 30 días del plan Control.
•La facturación de planes Business se gestiona por canales comerciales (incluyendo WhatsApp). Puede mostrarse una interfaz de checkout con tarjeta, pero no implica un cobro en producción hasta que el proveedor de pagos esté conectado. Meniuz no cobra comisión por cada venta que realices en tu negocio.
•Las herramientas operativas (comandas, cocina, ventas, mesas) están diseñadas para la gestión interna de tu negocio, no para procesar pedidos de delivery a través de Meniuz.

Importante

Meniuz puede rechazar, suspender o dar de baja perfiles de negocio que publiquen información falsa, infrinjan derechos de terceros o incumplan estos términos.

Reseñas y contenido del usuario

Meniuz permite a comensales publicar reseñas, calificaciones y fotos, y a negocios subir menús, logos e imágenes de su negocio.

Al publicar contenido, garantizas que:

• El contenido es tuyo o tienes derecho a publicarlo.
• No infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad ni otros derechos de terceros.
• No es difamatorio, obsceno, fraudulento ni promueve actividades ilegales.
• Las reseñas reflejan experiencias reales y honestas en el negocio evaluado.

Meniuz puede moderar, rechazar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estas reglas o nuestras políticas internas.

Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para usar, mostrar y distribuir tu contenido dentro de la plataforma con el fin de operar el servicio.

Propiedad intelectual

Meniuz® es una marca de servicios registrada en Ecuador ante el SENADI (clase 42: software, SaaS y tecnologías de la información). Trámite SENADI-2023-45301 (16 de junio de 2023); resolución SENADI_2024_RS_22148 (12 de noviembre de 2024); título emitido el 17 de diciembre de 2024; vigencia hasta el 12 de noviembre de 2034. Los titulares de la marca son Kevin Freddy Morales Bustillos y Andrés Roberto Coello Goyes. MENIUZ S.A.S. usa la marca Meniuz® para operar la plataforma.

El diseño de la plataforma, el software y los materiales propios de Meniuz están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No debes copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas del software o contenido de Meniuz sin autorización expresa.

Los menús, logos, fotografías y demás contenido que suben los negocios permanecen de su titularidad. Al publicarlos en Meniuz, nos otorgan licencia para mostrarlos en la plataforma mientras mantengan su perfil activo.

Queda prohibido:

• Extraer datos de la plataforma de forma masiva (scraping) sin autorización.
• Usar la marca Meniuz o sus elementos gráficos sin permiso.
• Suplantar la identidad de Meniuz, otro usuario o un negocio.

Limitaciones y exenciones

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Meniuz proporciona el servicio «tal cual» y «según disponibilidad».

•No garantizamos que los menús, precios u horarios publicados estén siempre actualizados; esa responsabilidad recae en cada negocio.
•No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni ausencia de errores técnicos.
•Meniuz no es responsable de la experiencia gastronómica, la calidad del servicio ni las transacciones que realices directamente con un negocio.
•No somos responsables del contenido de sitios web o servicios de terceros enlazados desde perfiles de negocios.

Nada en estos términos:

• Limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
• Limitará nuestra responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
• Excluirá responsabilidades que no puedan excluirse según la ley ecuatoriana aplicable.

Aceptas indemnizar a Meniuz frente a reclamaciones derivadas de tu uso indebido de la plataforma, contenido ilegal que publiques o incumplimiento de estos términos.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ecuador, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Meniuz puede modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en meniuz.com/terms-conditions.

Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por medios razonables. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica tu aceptación de los términos revisados.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de usar Meniuz y solicitar la eliminación de tu cuenta.

¿Tienes preguntas?

Si necesitas aclarar algún punto de estos términos, visita nuestro centro de ayuda o contáctanos en info@meniuz.com.

Ver FAQ Contactar soporte